Libro: "Porque dejé de ser su cliente"

Subtítulo: “Cómo dejar de perder clientes, contado con humor”

Sobre el libro

Es un compendio de más de 35 anécdotas de vivencias, algunas experimentadas por el mismo autor y otras, relatadas por amigos, donde se describen fallas en la atención que llevaron a que los relatores decidieran dejar de ser clientes de esos comercios y profesionales.

Todas las anécdotas son breves, de entre una y tres páginas y están desarrolladas con un toque de humor como para hacer más amena la lectura.

Al final de cada uno de los casos hay una Sugerencia del chef, donde el autor propone, a título de enseñanza, cuál debería ser la forma más conveniente para retener al cliente.

Comentarios de los primeros lectores

"Esta primer obra de Juanjo Lansky es un escrito ameno, interesante, entretenido, escrito en un lenguaje simple y accesible para todos. Este anecdotario es una herramienta útil para orientar en los problemas frecuentes de la atención a clientes. Disfrútelo y úselo como fuente de reflexión para mejorar la gestión de su comercio o pymes." Enrique Montiveros, Magíster en administración estratégica de negocios, gerente de proyectos en el área informática y cliente.

“Este libro me pareció muy, muy didáctico.  Un manual real, basado en lo que todos a veces sufrimos en el comercio. Un vademécum para los empresarios.” Oscar Edelman, escritor, periodista y cliente.

"Tomar un libro es casi morder el anzuelo del escritor, dejate "pescar" por este para disfrutar de sus vivencias y aprender con sus conclusiones." Víctor Hugo Lorenzo, Ingeniero electromecánico, empresario en el mercado de la formación profesional y cliente

Puede solicitarlo a través de: 

juanjolansky@gmail.com.ar,

juanjolansky@hotmail.com,

juanjolansky@arnet.com.ar,

llamar al 03752–431846 o al 03752–15328998 o visitar la consultora Marketing A Su Servicio en Córdoba 1366, Posadas, Misiones.

Cómo nace "CienciArte"

El principal objetivo de toda actividad comercial es ganar dinero.

Esto se puede lograr enfocándose en las ventas de productos y servicios o en los clientes que los compran y los usan.

Las ventas son como las esculturas, únicas, individuales, lo que implica que no hay posibilidades de amortizar el esfuerzo.

En cambio un cliente es un comprador que reitera las compras porque está satisfecho con la propuesta de valor que le brinda esa empresa proveedora.

Cada acto de satisfacción que uno le imprima a un cliente, va potenciando la relación.

Es más fácil y menos costoso vender un nuevo producto a un cliente satisfecho y que ya le conoce a usted, que intentar vendérselo a un desconocido.

Mi sugerencia es la de enfocarse en los clientes.

Este blog nace con la misión de colaborar con empresarios y profesionales en la fantástica aventura de generar y retener clientes, aportándole mis conocimientos y experiencias.

Concentrado en buscar un título representativo, surgió esta pregunta: la generación y retención de clientes ¿es ciencia o arte?, y llegué a la conclusión que tiene una cuota de ambas.

La ciencia es el conjunto de conocimientos sistemáticamente estructurados obtenidos mediante la observación de patrones regulares, de razonamientos y de experimentación en ámbitos específicos, de los cuales se generan preguntas, se construyen hipótesis, se deducen principios y se elaboran leyes generales y esquemas metódicamente organizados. (Sic de Wikipedia). Tiene más que ver con el pensamiento.

El arte se suele considerar como una actividad creadora del ser humano para expresar ideas y emociones. Es sinónimo de capacidad, habilidad, talento, experiencia. (Sic de Wikipedia). Tiene más que ver con la emoción.

Y para satisfacer y conquistar clientes se necesitan, por un lado, los conocimientos y la experiencia práctica (la ciencia) para poder orientarlos, asesorarlos y guiarlos hacia su satisfacción y por otro lado, la creatividad emocional, la sensibilidad y la actitud (el arte) para relacionarnos.

El resto fue combinar palabras.

Y así nace “CienciArte” para generar clientes.