Subtítulo: “Cómo dejar de perder clientes, contado con humor”
Sobre el libro
Es un compendio de más de 35 anécdotas de vivencias, algunas experimentadas por el mismo autor y otras, relatadas por amigos, donde se describen fallas en la atención que llevaron a que los relatores decidieran dejar de ser clientes de esos comercios y profesionales.
Todas las anécdotas son breves, de entre una y tres páginas y están desarrolladas con un toque de humor como para hacer más amena la lectura.
Al final de cada uno de los casos hay una Sugerencia del chef, donde el autor propone, a título de enseñanza, cuál debería ser la forma más conveniente para retener al cliente.
Comentarios de los primeros lectores
"Esta primer obra de Juanjo Lansky es un escrito ameno, interesante, entretenido, escrito en un lenguaje simple y accesible para todos. Este anecdotario es una herramienta útil para orientar en los problemas frecuentes de la atención a clientes. Disfrútelo y úselo como fuente de reflexión para mejorar la gestión de su comercio o pymes." Enrique Montiveros, Magíster en administración estratégica de negocios, gerente de proyectos en el área informática y cliente.
“Este libro me pareció muy, muy didáctico. Un manual real, basado en lo que todos a veces sufrimos en el comercio. Un vademécum para los empresarios.” Oscar Edelman, escritor, periodista y cliente.
"Tomar un libro es casi morder el anzuelo del escritor, dejate "pescar" por este para disfrutar de sus vivencias y aprender con sus conclusiones." Víctor Hugo Lorenzo, Ingeniero electromecánico, empresario en el mercado de la formación profesional y cliente
Puede solicitarlo a través de:
llamar al 03752–431846 o al 03752–15328998 o visitar la consultora Marketing A Su Servicio en Córdoba 1366, Posadas, Misiones.
Hola Juanjo,
ResponderEliminarquienes hemos DISFRUTADO de tus Talleres tan enriquecedores y DIVERTIDOS, nos merecíamos este Libro.
Comparto plenamente tu propuesta, ya que son las EXPERIENCIAS EMOCIONALES, contadas en lenguaje "humanizado" las que a quiénes nos interesa crecer empresarialmente, nos permiten identificar defectos y desaciertos en materia de ofrecer VALOR a nuestros CLIENTES.
Gracias por este LIBRO, voy por la 3ra. lectura, pues soy un joven emprendedor de 50 años, que pese a mis más de 25 años de empresario, quiere concentrar esfuerzos en mejorar.
Ahora espero el siguiente LIBRO, para cuándo? je je.
Un saludo, y ya te contaré de mis talleres grupales aplicando tus enseñanzas del libro.